Politique de retour, de remboursement et d’annulation
Présentation
Chez Stussy France, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Les articles doivent également être retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes, leurs labels et tous les accessoires inclus dans la commande.
Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, de dommages, de modification ou de mauvaise utilisation peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.
Conditions d’éligibilité au retour
Avant de retourner un article, veuillez vous assurer que :
- La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
- L’article est inutilisé, non porté et non lavé.
- Les étiquettes et labels d’origine sont toujours attachés.
- Le produit est retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est applicable.
- L’article n’a pas été endommagé, modifié ou altéré.
- Vous fournissez une preuve d’achat valide ou votre numéro de commande.
Veuillez nous contacter avant de retourner tout produit. N’envoyez pas votre achat sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de notre équipe d’assistance.
Articles non retournables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour en raison de restrictions liées à l’hygiène, à la personnalisation ou à d’autres conditions.
Les articles non retournables peuvent notamment inclure :
- Les cartes cadeaux.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles qui ont été portés, lavés ou utilisés.
- Les articles sans leurs étiquettes ou emballages d’origine.
- Les produits endommagés après la livraison en raison d’une utilisation par le client.
- Les articles retournés après l’expiration du délai de retour applicable.
Pour des raisons d’hygiène, certains produits intimes ou destinés à un usage personnel peuvent également être exclus de notre politique de retour.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez envoyer un e-mail à support@stussyclothings.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies claires montrant le problème. Notre équipe examinera la situation et vous fournira les instructions appropriées pour un remplacement, un échange ou un remboursement, lorsque cela est applicable.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception du produit retourné.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, le montant applicable sera reversé sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre banque.
Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier après le traitement du remboursement de notre côté.
Remboursements en retard ou non reçus
Si votre remboursement a été approuvé mais que vous ne l’avez pas encore reçu :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre émetteur de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
- Contactez votre banque, car un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.
Si vous avez effectué ces vérifications et que votre remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Articles soldés
Sauf indication contraire sur la page du produit ou lorsque la loi applicable l’exige, les articles bénéficiant d’une réduction ou proposés en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour différentes.
Tout article spécifiquement indiqué comme étant en vente définitive ou non retournable au moment de l’achat peut ne pas être éligible à un remboursement ou à un échange.
Échanges
Nous pouvons proposer des échanges pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, sous réserve de la disponibilité du produit.
Si vous souhaitez effectuer un échange, contactez-nous à support@stussyclothings.fr en indiquant votre numéro de commande et les informations concernant l’article que vous souhaitez échanger.
Si le produit de remplacement demandé n’est plus disponible, nous pouvons proposer une autre solution, telle qu’un remboursement, lorsque cela est applicable.
Politique d’annulation des commandes
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Nous ferons notre possible pour prendre en compte les demandes d’annulation reçues avant le traitement ou l’expédition de la commande.
Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez peut-être réceptionner la commande et suivre notre procédure de retour, à condition que l’article soit éligible à un retour.
Les demandes d’annulation ne sont pas garanties tant qu’elles n’ont pas été confirmées par notre équipe d’assistance.
Cadeaux
Si un article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, celui-ci peut être éligible à un échange ou à un avoir, selon les circonstances.
Si l’acheteur d’origine demande un remboursement, celui-ci sera généralement effectué sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande.
Retours et frais d’expédition
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions concernant le lieu et la manière d’envoyer votre article.
Veuillez ne pas envoyer votre achat au fabricant ni à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par notre équipe d’assistance.
Sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement couvert par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, les frais d’expédition liés au retour peuvent être à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux peuvent être non remboursables lorsque la loi applicable le permet.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi lors du retour d’un article. Stussy France ne peut pas garantir la réception d’un retour qui ne peut pas être suivi.
Délai de traitement des retours
Après réception de votre article retourné, veuillez prévoir un délai raisonnable pour permettre à notre équipe d’inspecter et de traiter le retour.
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant les remboursements, les retours, les échanges, les annulations ou votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
Stussy France
E-mail : support@stussyclothings.fr